一个订单管理员如何驱动空调出货流程焕新升级

在传统模式下，空调提货单采用人工开单、线下流转模式，受制于库房分散、单据量大、发货无固定时段等因素，不仅效率低下，而且成本居高。

订单管理员赵雪梅联动数字化部、物流仓储、承运商多方团队，依托现有出货预约系统完成延伸开发，实现流程重构、系统赋能、精简操作，达到人员减负、成本压降、效率升级的优异成果，用精细化服务筑牢发货保障防线。

直面难题，坚守岗位扛起工

直面难题，坚守岗位扛起工作重任

在流程优化之前，保障订单正常流转，订单管理员承担着繁重的工作压力：

过往提货流程中，品牌中心订单管理员作为单据流转第一关口，需实时接收客户物流提货指令，人工在系统逐单开具、打印纸质提货单。业务人员需要长期值守。

✦因物流库房布局零散，导致提货单据繁杂、归类困难。订单管理员需要精准区分不同库区、不同车次单据，人工核对分拣工作量大。

✦原有流程下，承运商驻场人员需频繁往返取单、人工梳理单据，订单管理员需要对接仓储、承运商多方人员，反复核对单据、协调发货节奏，链路衔接繁琐，多方协同沟通成本高。

✦大批量单据集中保管、批量处理，备货统筹阻力突出。

为彻底破解长期以来的工作痛点，赵雪梅主动牵头、深度复盘日常工作难点，积极联动数字化部、仓储部门，立足现有业务框架，在出货预约系统基础上定制化延伸开发。结合一线实操经验提出优化建议，打通系统数据壁垒，人力、成本、效率、仓储管理全方位取得突破性成效：

✦人员精力向订单审核、异常管控、多方协同倾斜，岗位减负提质。

✦流程优化后，实现一单汇总、合并打印，大幅降低纸质耗材与墨盒损耗，成本管控成效显著，年节约耗材成本1万余元。

✦构建数字化订单管理，单据数据实时共享，减少反复核对、沟通成本，规避人工整理出错问题，打通协同壁垒，降低多方沟通成本。

✦依托订单管理员前置导入的单据数据，承运商可提前预约提货，库房提前规划备货计划。单据流转更加透明、及时，打破大批量单据集中积压的弊端，让仓储人力、库区资源合理调配，发货流程井然有序。

✦在订单管理的统筹优化下，彻底改善车辆集中下午、晚上到库的拥堵问题，库房上午装车频次从原有1轮提升至2轮，发货节奏得到均衡，旺季运力稳步升级。

初心不改 聚力深耕赋能长效发展

赵雪梅以岗位优化带动全流程升级，正是爱岗敬业、协同攻坚、精益求精职业精神的生动体现。以岗位微光撬动流程革新，用最小改造成本实现降本、减负、提效多重目标。

图文提供：杨 琴

行政审核：龚后军

党委审核：张 陶

保密审查：杜吉林